سياسة الاستبدال والاسترجاع – Makeup Coma Boutique
سياسة الاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة المنتجات، يمكن طلب استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
1. مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه، وذلك فقط في حال وجود:
* عيب مصنعي.
* تلف أو ضرر ناتج قبل وصول المنتج للعميل.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال:
* التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
* إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
* أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
* يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من سبب المشكلة.
3. في حال تمت الموافقة على الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو تلف قبل الاستخدام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفق ما تقتضيه الأنظمة.
4. البوتيك لا يقبل طلب الاستبدال لسبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج
⸻
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* إذا تم طلب المنتج بالخطأ من قبل العميل.
* إذا لم ينتبه العميل إلى أن المنتج من الطلبات المسبقة (Pre-order) قبل إتمام عملية الشراء.
* إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو إزالة التغليف الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعه، وذلك نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية.
* إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلام المنتج.
الطلبات المسبقة (Pre-order): توضيح أن مدة التوريد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارج إرادة المتجر مثل الشحن الدولي أو التخليص الجمركي.
* اختلاف التغليف: قد تقوم الشركات المصنعة بتحديث تصميم العبوة أو التغليف دون إشعار مسبق، ويستلم العميل أحدث إصدار متوفر.
* اختلاف الألوان والروائح: قد تختلف ألوان المنتجات أو روائحها أو قوامها اختلافًا طفيفًا بين دفعات التصنيع، ولا يعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
* الحساسية الفردية: لا يتحمل المتجر أي تفاعل تحسسي أو عدم ملائمة المنتج لطبيعة بشرة أو شعر العميل، ويُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.
* التأخير بسبب شركة الشحن: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية، مع التزامه بالمساعدة في متابعة الشحنة.
* العنوان الخاطئ: يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن، وأي رسوم إضافية ناتجة عن خطأ في العنوان أو عدم استلام الشحنة تقع على عاتقه.
* رفض استلام الشحنة: إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر، فيحق للمتجر خصم رسوم الشحن وأي رسوم مترتبة قبل رد اي مبلغ.
* إلغاء الطلب: يحق للعميل طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب، أما بعد بدء التجهيز أو الشحن فلا يمكن الإلغاء إلا وفق السياسة.
* نفاد المخزون: في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب بسبب خطأ غير مقصود في تحديث المخزون، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا.
* الأسعار والعروض: يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، ولا تسري بأثر رجعي على الطلبات المكتملة.
* الأخطاء التقنية: يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب ناتج عن خطأ واضح في السعر أو الوصف أو المخزون، مع إعادة المبلغ كاملًا للعميل